质量信得过单位介绍

质量信得过单位是各省市质量管理监督部门针对企业的质量管理以及运行情况进行综合打分后颁发的荣誉奖项。

质量信得过单位是由全国各省市质协或者质量监督部门通过质量满意度综合评价，为企业改进质量管理、增强市场竞争力和提高经营绩效提供指导而颁发的一个奖项。

质量满意度测评是通过量化的方法测量顾客对产品或服务的预期质量、感知质量等反映用户主观评价和行为趋向的相关变量，利用计量经济学模型进行多元统计分析，最终得到顾客对某一特定产品或服务以及某一特定企业的质量满意度指标;

质量信得过单位推荐宣传工作在市场经济中具有重要的作用，可以为消费者提供客观、公正的信息。

申请程序

参评企业填写《质量信得过申报登记表》，并提交基础资料：（国家有特殊规定的要有生产经营许可证复印件）、企业简介、近年所获荣誉证明复印件及其他证明性材料、企业部分客户联系方式。（证实性资料一律加盖单位公章）

资料审核

接到企业提交资料后，由河北企协质量检测中心对参评企业提交资料进行初审，审核资料的真实性和有效性。

质量满意度调查

河北企协质量检测中心组织专家对通过初审的参评企业提供的部分客户进行质量满意度调查，分析参评企业质量满意度，此结果作为是否进行推荐的主要依据。

整理资料、撰写报告

专家组在对全部资料及质量满意率调查结果进行整理、加工、分析后汇总，撰写详细的质量满意度测评报告

终审

河北企协质量检测中心将参评企业资料及质量满意度测评报告结合公示期间反馈的调查结果，确定参评企业最终是否获得“质量信得过单位（产品、服务）”。

主要测评项目

用户满意指数（一级指标）；质量预期、企业/品牌形象、质量感知、价值感知、用户满意度、用户抱怨、用户忠诚度（二级指标）。

针对不同性质企业和不同类别产品，将二级指标分别展开为若干项可观测变量（三级指标），并设计成测评调查问卷，由用户在问卷上进行评价。

与通常采取的评比、检测、认证等质量评价方式不同，顾客满意指数测评是通过量化的方法测量用户对产品或者服务的顾客期望、感知质量、感知价值、顾客忠诚等反映用户主观评价和行为趋向的相关变量，利用计量经济学模型进行多元统计分析，最终得到用户对某一特定产品或者服务以及某一特定企业的满意度指标。

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